Política de anulación

Los consumidores tienen en exclusiva el siguiente derecho legal de desistimiento:

Puede revocar su declaración contractual por escrito (por ejemplo, carta, fax, correo electrónico a info@soleum.at) o devolviendo la mercancía en un plazo de dos semanas sin indicar los motivos, a menos que haya actuado en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (pedidos de empresarios). El plazo comienza, como muy pronto, con la recepción de la mercancía y unas instrucciones detalladas en forma de texto. El envío puntual de la revocación o de las mercancías bastará para cumplir el plazo. La revocación debe dirigirse a:

SOLEUM GmbH
Ingeniero diplomado Thomas Kiesenebner, MBA
Gutauerstrasse 42
A-4230 Preescolar

Consecuencias de la revocación

En caso de revocación efectiva, se devolverán los servicios recibidos por ambas partes y se renunciará a cualquier beneficio derivado (por ejemplo, intereses). Si no puede devolver los bienes recibidos en su totalidad o en parte, o sólo en un estado deteriorado, es posible que tenga que indemnizarnos por la pérdida de valor. Esto no se aplica si el deterioro de la mercancía se debe exclusivamente a su inspección, como le hubiera sido posible en una tienda, por ejemplo. Además, puede evitar la obligación de pagar una indemnización si no utiliza los bienes como si fueran de su propiedad y se abstiene de hacer nada que pueda menoscabar su valor. Los artículos que puedan enviarse por paquete postal se devolverán por nuestra cuenta y riesgo; los artículos que no puedan enviarse por paquete postal serán recogidos por usted. Debe cumplir cualquier obligación de reembolso de pagos en un plazo de 30 días a partir del envío de su notificación de cancelación.

Usted deberá correr con los gastos de devolución si la mercancía entregada se corresponde con la solicitada o si, en caso de un precio superior de la mercancía, en el momento de la revocación aún no ha realizado la contraprestación o un pago parcial acordado contractualmente.

El derecho de desistimiento no se aplica a

Mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o claramente adaptadas a las necesidades personales o que no son aptas para la devolución debido a su naturaleza o que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría.

Fin de la política de anulación

Garantía y servicio de atención al cliente

El cliente debe -también en su propio interés- informar sin demora de los defectos evidentes. En particular, los daños causados por el transporte deben comunicarse inmediatamente al servicio de paquetería o al transportista o a SOLEUM GmbH.
La garantía se ofrece de conformidad con las disposiciones legales, por las que tenemos derecho, en caso de defecto en la mercancía, a realizar una entrega posterior o a rectificar el defecto a su discreción. Si la subsanación finalmente fracasa o si la mercancía entregada posteriormente también es defectuosa, podrá exigir la devolución de la mercancía contra el reembolso del precio acordado o la reducción del precio de compra. Para obtener información sobre cualquier garantía del fabricante, consulte la documentación del producto.
No nos hacemos responsables de los defectos derivados de una manipulación incorrecta o de influencias externas. Quedan excluidos del derecho de garantía los defectos externos visibles que se objeten después del montaje.

Garantizamos que nuestros componentes no presentan defectos en el momento de la entrega que anulen o reduzcan el valor o la idoneidad para el uso habitual o asumido según el contrato.

El descubrimiento de cualquier defecto deberá notificarse inmediatamente por escrito al proveedor. Debe indicarse el tipo de unidad y el número de serie. Las partes contratantes ya han acordado que las piezas sustituidas pasen a ser propiedad del proveedor. Las piezas rechazadas deben devolverse a portes pagados. Si el envío, la instalación o la puesta en marcha se retrasan por causas ajenas al proveedor, la responsabilidad expirará a más tardar 24 meses después de la transferencia del riesgo. En el caso de productos de terceros, la responsabilidad del Proveedor se limitará a la cesión de los derechos de responsabilidad que le correspondan frente al proveedor del producto de terceros. No se aceptará ninguna responsabilidad por daños causados por los siguientes motivos: Uso inadecuado o incorrecto, montaje o puesta en marcha defectuosos por parte del comprador o de terceros. Desgaste natural (en el cilindro de vapor), daños por cal o problemas de cal, manipulación incorrecta o negligente de materiales de servicio inadecuados, así como influencias eléctricas o electromagnéticas. Previa consulta con el Proveedor, el Comprador concederá al Proveedor el tiempo y la oportunidad necesarios para llevar a cabo todas las reparaciones y entregas de sustitución que le parezcan necesarias a su razonable discreción; de lo contrario, el Proveedor quedará eximido de su responsabilidad por defectos. Sólo con el consentimiento por escrito del Proveedor, el Comprador tendrá derecho a subsanar el defecto por sí mismo o a encargar su subsanación a terceros y a reclamar al Proveedor el reembolso de los costes necesarios. Los gastos secundarios o consecuentes correrán a cargo del Comprador. El periodo de garantía para la pieza de recambio y la reparación será de tres meses, pero se extenderá como mínimo hasta la expiración del periodo de garantía original del objeto de suministro. Cualquier modificación o trabajo de reparación realizado indebidamente por el Comprador o terceros sin el consentimiento previo del Proveedor anulará la responsabilidad por las consecuencias resultantes. Quedan excluidas otras reclamaciones del comprador, en particular una reclamación de indemnización por daños que no se hayan producido en el propio objeto de entrega. Nuestra responsabilidad se limita en principio a la sustitución de la pieza defectuosa, controlador, si el caso de garantía ha sido reconocido por nosotros o nuestra planta de fabricación. En principio, la decisión sobre una reclamación de garantía sólo puede tomarse una vez que la pieza defectuosa nos ha sido enviada a portes pagados.

El cliente deberá notificarnos por escrito cualquier defecto que se produzca. El periodo de garantía legal es: tres años para los bienes inmuebles, dos años para los bienes muebles y un año para los bienes muebles usados. Queda excluida la garantía por desgaste normal de las piezas de desgaste, por ejemplo, las juntas de silicona. Se presupone el correcto funcionamiento y manipulación de nuestros productos.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente los días laborables en horario de apertura por teléfono: +43 (0)7236-26200 o por correo electrónico: info@soleum.at.

Lugar de jurisdicción

En el caso de contratos con comerciantes, personas jurídicas de derecho público o fondos especiales de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de la relación comercial, incluidas las acciones sobre letras de cambio y cheques, será el Juzgado Local de A-Linz. No obstante, también tenemos derecho a interponer una demanda en el establecimiento del comprador. El lugar de cumplimiento para la entrega y el pago es Pregarten/Austria.
El cliente sólo tendrá derecho a una compensación o reducción si sus propias reclamaciones han sido legalmente establecidas o si dichas reclamaciones han sido reconocidas por nosotros por escrito. La retención sólo se permite en la medida en que las reclamaciones se basen en la misma relación contractual. Si una parte no sustancial de un contrato celebrado en virtud de las presentes condiciones fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez del resto del contrato.

Descargo de responsabilidad

Este catálogo en línea y las descripciones y ofertas de precios que contiene han sido elaborados por nosotros con el máximo cuidado. Por lo tanto, sólo podemos aceptar responsabilidad por posibles errores tipográficos y cambios técnicos en casos de dolo y negligencia grave.

Protección de datos

SOLEUM GmbH sólo procesará y utilizará los datos recogidos en la medida en que sea necesario para la realización de los negocios concluidos con usted y el mantenimiento de la relación resultante con el cliente, esté legalmente permitido y usted lo desee.
Si realiza un pedido o hace uso de otros servicios, SOLEUM GmbH necesita su dirección y sus datos para procesar el pago. Estos datos son utilizados por SOLEUM GmbH para procesar el pedido correctamente. Para ello, dependiendo del servicio, también puede ser necesario transmitir los datos a socios comerciales o de servicios de SOLEUM GmbH (por ejemplo, a una empresa de transportes como Deutsche Post AG o DHL para la entrega de mercancías).
Puede solicitar información sobre los datos almacenados sobre usted o pedir su corrección o supresión gratuitamente en cualquier momento.